8月14日，記者從浙江省余姚市國(guó)土資源局獲悉，該局不斷創(chuàng)新手段，優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同、線上線下互動(dòng)等舉措實(shí)現(xiàn)半數(shù)不動(dòng)產(chǎn)登記辦件一小時(shí)辦結(jié)，最長(zhǎng)的2個(gè)工作日完成。
為提升服務(wù)水平，方便辦事群眾，余姚局加強(qiáng)工作人員能力培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)教育，窗口人員回答問(wèn)題做到“一口清、一口準(zhǔn)”；在辦事大廳設(shè)立導(dǎo)服臺(tái)，成立藍(lán)馬甲服務(wù)小組，主動(dòng)問(wèn)詢(xún)?nèi)罕娝?；開(kāi)通綠色通道，實(shí)行上門(mén)服務(wù)等，加大便民力度；開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，“群眾沒(méi)辦完、窗口不打烊”；向材料欠缺不符合“最多跑一次”的群眾發(fā)放“服務(wù)聯(lián)系卡”，及時(shí)告知補(bǔ)辦內(nèi)容和要求，對(duì)二次上門(mén)的利用“容缺受理”機(jī)制，即時(shí)辦理。
為進(jìn)一步提高辦事效率，余姚局主動(dòng)與住建、稅務(wù)、審管等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，牽頭成立多部門(mén)參與的工作專(zhuān)班，定期商量工作中的難題，破除部門(mén)間壁壘，合力推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記全過(guò)程“最多跑一次”工作；建設(shè)“一窗受理”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)國(guó)土資源、住建、地稅三部門(mén)的數(shù)據(jù)共享、線上線下業(yè)務(wù)互通和“一站式”服務(wù)。該局創(chuàng)新服務(wù)手段，建立完善疑難問(wèn)題會(huì)商機(jī)制，成立會(huì)商處置小組；運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)化服務(wù)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上預(yù)約功能，實(shí)施網(wǎng)上預(yù)審等網(wǎng)上業(yè)務(wù)，探索不動(dòng)產(chǎn)登記“不見(jiàn)面辦理”；延伸服務(wù)范圍，在市行政服務(wù)中心和泗門(mén)分中心實(shí)行全域不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)通辦，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理點(diǎn)，群眾可就近辦、多點(diǎn)辦。
此外，余姚局建立健全窗口巡查制度，不動(dòng)產(chǎn)登記中心干部每日定時(shí)巡查大廳情況，化解疑難問(wèn)題，關(guān)注群眾辦事情況，及時(shí)處置突發(fā)事件。該局還開(kāi)展第三方電話回訪測(cè)評(píng)和暗訪工作，了解所有辦件的“實(shí)現(xiàn)率”和“滿意率”情況，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口“作風(fēng)、業(yè)務(wù)、廉政”等方面進(jìn)行暗訪，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題公開(kāi)通報(bào)。
（來(lái)源：中國(guó)自然資源報(bào)）
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